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南海網(wǎng)3月13日消息（記者 蒙?。?月13日，?？谑邪l(fā)布3宗“3.15”消費維權(quán)熱點案例，涉及一元學(xué)剪輯、網(wǎng)購?fù)素洓]退款等問題。

案例一：1元學(xué)剪輯的“套路” ?？谝簧碳蚁蛳M者退款2800元

消費者在微信平臺上看到某公司1元短視頻剪輯線上課程的宣傳，宣稱可以幫助學(xué)員快速掌握短視頻制作，開啟賺錢之道，于是便抱著試試看的心態(tài)報名。報名后，又花費2800元購買線下課程，之后又被要求購買學(xué)習(xí)設(shè)備。消費者認(rèn)為自己被忽悠了，向該公司申請退費遭拒。針對消費者的投訴問題，?？谑袌霰O(jiān)管部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該公司在課程內(nèi)容的宣傳上存在表達(dá)歧義，經(jīng)過調(diào)解，商家全額退款2800元。

海口市市場監(jiān)督管理局介紹，本案例中商家先“低價試學(xué)”吸引消費者，再進(jìn)一步推銷鼓動消費者報名價格更高的線下課程，這是不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常用的“低價引流+高價轉(zhuǎn)化”模式。

海口市市場監(jiān)督管理局提醒消費者，在購課時需謹(jǐn)慎甄別，多方了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑、仔細(xì)核對課程合同后再決定，尤其是切勿輕信口頭承諾，注意保存宣傳材料、合同、聊天記錄截圖等證據(jù)，以便后續(xù)有效維權(quán)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)提升課程質(zhì)量，如果僅靠“話術(shù)營銷”而非真正的優(yōu)質(zhì)課程吸引客戶，不但會被市場淘汰，甚至可能承擔(dān)法律責(zé)任。

案例二：40升規(guī)格油箱加了49.73升汽油？經(jīng)查加油站未存在作弊行為

2024年10月15日，消費者在某加油站加95號汽油，發(fā)現(xiàn)自己的汽車油箱規(guī)格40升，在油箱中的汽油未用完的情況下，加油機(jī)卻顯示加了49.73升汽油，實付454元，懷疑加油站弄虛作假。

10月16日上午，?？谑袌霰O(jiān)管部門到加油站進(jìn)行檢查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，消費者使用2號加油槍加油，該加油槍已于2024年9月11日經(jīng)省檢驗檢測研究院計量測試所檢定合格。執(zhí)法人員現(xiàn)場查看加油機(jī)內(nèi)計控主板、編碼器、流量計三個核心部件的鉛封完好，未發(fā)現(xiàn)有人為破壞現(xiàn)象，未發(fā)現(xiàn)外接線路及其他作弊行為。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局解釋道，汽車使用說明書上標(biāo)示的油箱“額定容量”并不是油箱的最大液體容量。國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《汽車燃油箱及其安裝的安全性能要求和實驗方法》（GB 18296-2001）規(guī)定，汽車燃油箱的額定容量，應(yīng)控制在最大液體容量的95%。因此，汽車生產(chǎn)商一般會給油箱預(yù)留5%-10%的容量空間。這同樣也是為了安全考慮，因為汽油是揮發(fā)性液體，如果油箱加得太滿，在行駛的過程中，汽油遇熱膨脹，溢出油箱，容易引發(fā)安全事故。所以，實際加油量多于油箱額定容量是正?，F(xiàn)象。此外，汽車油箱只是個容器，不是計量器具，其實際容量會在不同溫度、不同的箱內(nèi)壓力下發(fā)生變化。根據(jù)油箱的額定容積來判斷加油機(jī)的計量是否準(zhǔn)確，是不科學(xué)的。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局表示，消費者遇到問題后及時向市場監(jiān)管部門反映，是維護(hù)自身合法權(quán)益的正確做法。消費者加油遇到糾紛或發(fā)現(xiàn)可疑情況時，請先保留好證據(jù)，如保存加油小票、拍照、拍視頻等，再撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

案例三：網(wǎng)購?fù)素浬碳页谕丝?經(jīng)調(diào)解后商家將在約定期限內(nèi)完成退款

消費者在某公司的會員購小程序購買手機(jī)。該公司承諾收到退回商品后1-7日內(nèi)退款，卻超期未退。消費者多次找客服，對方都讓等待。

?？谑袌霰O(jiān)管部門接訴后立即聯(lián)系該公司了解情況。對方表示因內(nèi)部退貨退款流程復(fù)雜，又逢人事變動，新上崗員工不熟悉操作流程，所以未及時完成對消費者的退款。經(jīng)?？谑袌霰O(jiān)管部門調(diào)解，該公司與消費者約定退款期限，表示將加快辦理流程，在約定期限內(nèi)完成退款。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局表示，本案例中，雖然該公司并非主觀故意拖延，后續(xù)處理態(tài)度也很積極，但也暴露了該公司內(nèi)部管理的不足，特別是在崗位交接和員工培訓(xùn)上存在缺陷?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十三條規(guī)定，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒廣大經(jīng)營者，要提升售后服務(wù)意識，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，優(yōu)化內(nèi)部售后服務(wù)流程，減少類似糾紛的發(fā)生，以免影響客戶體驗感，損害品牌形象。