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　　南海網(wǎng)記者 林文泉

　　日常生活中，經(jīng)常能遇到商家搞的各種活動(dòng)，充值多少，就能贈(zèng)送多少，如果消費(fèi)者中途不信任這一商家想退款，費(fèi)用該如何結(jié)算呢？近期，?？谑袆⑴恳蛟谝患颐麨橹覆实倪B鎖美甲美睫店做美睫項(xiàng)目，之后眼部出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象，于是想退回自己充值費(fèi)用，店家以本金已用完，贈(zèng)送費(fèi)用不予退款為由拒絕，劉女士表示自己消費(fèi)過程并不知曉消費(fèi)先用本金。對(duì)此，北京盈科（?？冢┞蓭熓聞?wù)所律師滕雨格表示消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退還部分充值金額。

劉女士充值憑證。劉女士提供

　　消費(fèi)者充值3800元贈(zèng)送3800元遇事退款被拒

　　劉女士介紹，她從2018年就開始在這家連鎖的美甲美睫店做項(xiàng)目，是這家店的老客戶，與前任李店長關(guān)系很好。2022年8月1日，李店長聯(lián)系她，稱店里做活動(dòng)，充值3800元贈(zèng)送3800元，而且做項(xiàng)目還可以享受打折。

　　“當(dāng)時(shí)習(xí)慣了在這家店做美甲和美睫，這個(gè)充值活動(dòng)挺劃算的，就進(jìn)行了充值。”劉女士說。充值后，自己經(jīng)常在這家店做美甲和美睫項(xiàng)目，體驗(yàn)感均挺好的，直到2024年10月份才不信任這家店。

　　據(jù)劉女士回憶，2024年10月中旬，她在這家美膚館做完美睫項(xiàng)目后，眼部就出現(xiàn)不適癥狀，并且有紅腫現(xiàn)象，之后吃了一些消炎藥等，癥狀就緩解了；同年11月中旬，她再次去該店做美睫項(xiàng)目，眼部再次出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象，并且有嚴(yán)重趨勢(shì)。

　　“我隨后就去醫(yī)院就診了，醫(yī)生診斷是接觸性皮炎。”劉女士拿著?？谑腥嗣襻t(yī)院門診病歷說。病歷顯示：眼瞼可見明顯紅斑，有腫脹。

　　劉女士表示，自己之前一直在這家美膚館做項(xiàng)目，均沒有出現(xiàn)身體不適的情況，而在2024年10月份和11月份連續(xù)兩次做美睫項(xiàng)目，均出現(xiàn)身體不適，對(duì)這家店已經(jīng)失去信任，于是想退回自己的充值費(fèi)用，但被店家以本金已用完，贈(zèng)送費(fèi)用不予退款為由拒絕。

　　店家表示剩余費(fèi)用可以繼續(xù)消費(fèi)

　　日前，記者前往海口市龍華區(qū)海德路名為指彩（海德店）的美甲美睫店了解情況，該店負(fù)責(zé)人謝麗莎介紹，劉女士多年來一直在店里消費(fèi)，是店里的老客戶，店里員工平時(shí)也極力維護(hù)雙方關(guān)系。劉女士在2022年8月份參加店里的活動(dòng)，充值3800元贈(zèng)送3800元，并且享受打折，2年多的時(shí)間里，劉女士已經(jīng)消費(fèi)3800多元，其本金已經(jīng)全部消費(fèi)，目前剩余的是店家贈(zèng)送的費(fèi)用。

　　謝麗莎表示，劉女士做完美睫項(xiàng)目后眼部出現(xiàn)紅腫，店里多次表示關(guān)心，并且將免除2024年11月份做美睫項(xiàng)目238元費(fèi)用，費(fèi)用將退回到賬戶中。對(duì)于劉女士提出退費(fèi)問題，店里不同意退費(fèi)，因?yàn)楸窘鹨延猛?，?zèng)送的費(fèi)用是店家給客戶的福利，但劉女士賬戶的費(fèi)用可以自己使用，或者給親戚朋友來使用。

　　對(duì)此，劉女士并不認(rèn)可，自己消費(fèi)過程中并不知曉先消費(fèi)的就是本金，理應(yīng)本金和贈(zèng)送費(fèi)用一起使用；而且這里的服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格，如果不是有贈(zèng)送費(fèi)用，自己也不會(huì)在此消費(fèi)；目前自己已經(jīng)不信任這家美甲美睫店。綜述，自己不是無故退費(fèi)，店家應(yīng)退還一半本金。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門表示調(diào)解失敗可走司法途徑

　　劉女士與店家就退費(fèi)問題僵持不下，最終反饋給轄區(qū)?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局金宇監(jiān)督管理所。該所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2月27日，接到劉女士反映的情況后，執(zhí)法人員前往該店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，消費(fèi)者劉女士在做完美睫項(xiàng)目后眼部出現(xiàn)接觸性皮炎，劉女士認(rèn)為是店家造成的，店家認(rèn)為是個(gè)人體質(zhì)所造成的，雙方事件原因無法達(dá)成一致；并且雙方就退費(fèi)問題，也無法達(dá)成一致。

　　該所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，3月13日，金宇監(jiān)督管理所組織雙方到所里進(jìn)行調(diào)解，但消費(fèi)者因有其他事沒有到來，此次調(diào)解也宣告失敗。目前，消費(fèi)者劉女士對(duì)于退費(fèi)問題存在異議，還可以通過司法途徑來維護(hù)自己合法權(quán)益。

劉女士充值賬戶余額。劉女士提供

　　律師說法：消費(fèi)者可申請(qǐng)退還部分充值金額

　　針對(duì)此事，北京盈科（?？冢┞蓭熓聞?wù)所律師滕雨格表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”、第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”、第十八條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”、第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”之規(guī)定，劉女士若有證據(jù)證明其眼部紅腫系因經(jīng)營者提供了不符合人身安全的服務(wù)導(dǎo)致，可以起訴至人民法院要求解除合同，并要求經(jīng)營者退還部分款項(xiàng)。

　　根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十八條“非因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款的，人民法院按下列方式計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款：

　　（一）經(jīng)營者向消費(fèi)者提供折扣商品或者服務(wù)的，按折扣價(jià)計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款；

　?。ǘ┙?jīng)營者向消費(fèi)者贈(zèng)送消費(fèi)金額的，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)付金額與實(shí)付金額加贈(zèng)送金額之比計(jì)算優(yōu)惠比例，按優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款。當(dāng)事人就已兌付商品或者提供服務(wù)折價(jià)作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定的，按照約定處理”之規(guī)定，劉女士充值3800元，經(jīng)營者贈(zèng)送3800元，其優(yōu)惠比例是實(shí)付金額3800元/（實(shí)付金額3800元+贈(zèng)送金額3800元），即50%，劉女士已經(jīng)用掉了3800多元，如按照3800元計(jì)算，已兌付服務(wù)的價(jià)款為3800元×50%=1900元。故未兌付部分即經(jīng)營者應(yīng)退還的金額為3800元-1900元=1900元。