南海網(wǎng)、新海南客戶端記者 蒙健

近年來，網(wǎng)絡(luò)帶貨培訓(xùn)虛假宣傳等亂象頻發(fā)，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。6月9日，記者從海南省市場監(jiān)督管理局了解到，近期，海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司、海南華志億星電子商務(wù)有限公司、海南云億商務(wù)咨詢有限公司因構(gòu)成虛假宣傳行為，分別被依法予以處罰款200萬元并吊銷營業(yè)執(zhí)照。這是海南省市場監(jiān)督管理局破獲海南省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)帶貨培訓(xùn)領(lǐng)域“第一案”。

執(zhí)法人員對涉及企業(yè)及人員進(jìn)行調(diào)查。海南省市場監(jiān)督管理局提供

網(wǎng)絡(luò)主播稱“培訓(xùn)上手月入5萬” 市民開店后不賺反虧大呼“上當(dāng)”

網(wǎng)絡(luò)帶貨培訓(xùn)吸引著眾多人投身其中，但在這個行業(yè)里卻暗藏著許多陷阱，讓許多盲目入局的消費者最終被“割韭菜”。

據(jù)投訴人符春（化名）介紹，此前他在某網(wǎng)絡(luò)平臺的一直播間內(nèi)，看到主播稱“目前正是直播帶貨的風(fēng)口，收益大”，于是他便心動了，點進(jìn)去觀看。符春說，通過私信留言后，對方加了他的微信并拉他到一個釘釘群，他便購買了一套課程。

“培訓(xùn)老師稱‘零基礎(chǔ)’就可以開店，并培訓(xùn)我們帶貨技巧?！弊盍钏膭拥氖?，對方宣稱帶的學(xué)員平均月收入都達(dá)到了5萬元左右，并且提供很多學(xué)員的“成功典型案例”。

符春說，前期他花了幾百元購買了櫥窗小店的課程，感覺沒有什么收益，對方又讓他購買了一萬多元的抖音小店的帶貨課程。錢花了，但他發(fā)現(xiàn)，這些課程并未像主播宣稱的那樣有收益，并沒有效果。

與符春一樣，市民吳紅（化名）也同樣在直播間內(nèi)支付了學(xué)費，在交錢時，培訓(xùn)老師信誓旦旦稱“按照他教的去做，一個月沒有賺回學(xué)費就全額退款”，可培訓(xùn)完后，吳紅發(fā)現(xiàn)自己不僅錢沒賺，每個月還虧不少錢。

培訓(xùn)的效果并沒有如同主播說那樣賺錢，同時當(dāng)自己向?qū)Ψ揭笸丝顣r卻頻頻遇卡。在感覺自己上當(dāng)受騙后，符春等人便向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行了投訴舉報。

3家公司投訴749起涉案超441萬元 執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)公司不在注冊地經(jīng)營

“除了符春、吳紅外，還有很多人也進(jìn)行了投訴舉報?！睋?jù)執(zhí)法人員介紹，自2024年6月中旬開始，瓊海市市場監(jiān)督管理局陸續(xù)通過海南12345、12315等多方面渠道，接到關(guān)于屬地企業(yè)銷售的抖音小店培訓(xùn)課程涉嫌虛假宣傳的投訴舉報。

涉事企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程的程序推送。海南省市場監(jiān)督管理局提供

“投訴內(nèi)容幾乎一樣?！眻?zhí)法人員告訴記者，被投訴的宣傳中稱“趕緊來學(xué)習(xí)做短視頻帶貨吧，靠一臺手機(jī)就能月入過萬”，經(jīng)調(diào)查涉及海南云億商務(wù)咨詢有限公司、海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司、海南華志億星電子商務(wù)有限公司三家公司，上述3家公司均涉及上百件投訴，注冊地址均位于瓊海市嘉積鎮(zhèn)。

如此大量集中的投訴辦件立即引起了市場監(jiān)督管理部門的高度警惕。據(jù)統(tǒng)計，截至2024年12月底，瓊海市市場監(jiān)督管理局接到有關(guān)上述3家公司的投訴舉報件共計有749起，涉案金額超過441.70萬元。

執(zhí)法人員通過仔細(xì)調(diào)查這些投訴辦件發(fā)現(xiàn)，投訴者包括有老年人、大學(xué)畢業(yè)生、寶媽群體等，甚至還有身患癌癥的病人，投訴者遍布全國各地，所投訴的受騙經(jīng)歷也是一模一樣。

2024年11月，執(zhí)法人員對海南云億商務(wù)咨詢有限公司等三家企業(yè)的注冊地址進(jìn)行檢查時，卻發(fā)現(xiàn)海南云億商務(wù)咨詢有限公司、海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件均懸掛于嘉積鎮(zhèn)云海路一處酒店的相鄰房間內(nèi)，現(xiàn)場3臺辦公電腦均無有關(guān)資料可供調(diào)閱查看；海南華志億星電子商務(wù)有限公司內(nèi)只有一張標(biāo)記“華志藝星”的茶桌，沒有任何辦公設(shè)備和工作人員。

執(zhí)法人員對涉及企業(yè)及人員進(jìn)行調(diào)查。海南省市場監(jiān)督管理局提供

執(zhí)法人員通過走訪了解，上述三家公司沒有在瓊?，F(xiàn)場經(jīng)營的跡象，3家公司的運營團(tuán)隊和實際辦公地址均為四川省成都市。

所謂“明星導(dǎo)師”系銷售人員虛構(gòu) 成功案例甚至早于公司變更時間前

執(zhí)法人員梳理發(fā)現(xiàn)，部分投訴舉報單中提供了聊天記錄與付款截圖，案件來源于投訴舉報及受害人涉及全國各地，絕大多數(shù)是老弱群體，影響面廣，涉及金額大，嚴(yán)重擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序。海南省市場監(jiān)督管理局在掌握從四川、重慶等地的投訴人的手機(jī)截圖，電子發(fā)票等證據(jù)后，經(jīng)研究決定提級辦理。

海南省市場監(jiān)督管理局立刻組織力量，聯(lián)合公安部門奔赴四川成都，展開調(diào)查。2024年11月28日，執(zhí)法人員順藤摸瓜，找到了海南云億商務(wù)咨詢有限公司、海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司實際運營地址，位于成都市錦江區(qū)琉璃路某寫字樓內(nèi)。

執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，海南云億商務(wù)咨詢有限公司由海南某鑫運輸有限公司于2024年5月16日變更而來，而海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司由海南某工程有限公司于2024年5月31日變更而來。兩家公司在變更前，未從事抖音開店服務(wù)相關(guān)經(jīng)營活動，登記的法定代表人均為劉某園。

執(zhí)法人員對涉及企業(yè)及人員進(jìn)行調(diào)查。海南省市場監(jiān)督管理局提供

劉某園坦言實際未參與任何經(jīng)營管理，對公司的經(jīng)營情況一無所知，自己只是以3000元的報酬，充當(dāng)明面上的法定代表人。兩家公司的實際經(jīng)營者為丁某華和陳某，且兩家公司的運營團(tuán)隊為同一批人。

經(jīng)執(zhí)法人員深入調(diào)查，這3家公司中，有的用于宣傳的學(xué)員“成功案例”為公司的學(xué)員，案例來源均為學(xué)員反饋的截圖，但無法提供案例的真實性證明材料；在直播銷售人員宣傳時所謂的“抖音視頻特聘導(dǎo)師”“抖音大V號操盤手”“亞馬遜中國區(qū)高級大賣運營官”等，并未取得以上榮譽(yù)，連真實姓名、性別、頭像、人設(shè)都是“虛構(gòu)”的。

另外，銷售人員通過聊天記錄向?qū)W員展示的“成功案例”內(nèi)容中，有部分“成功案例”時間還早于公司完成變更并從事抖音開店服務(wù)業(yè)務(wù)的時間。

執(zhí)法人員對海南華志億星電子商務(wù)有限公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司在銷售抖音小店開店培訓(xùn)課程的宣傳過程中，為吸引更多學(xué)員，獲取更大利益在學(xué)員成功案例描述上和實際線下辦公環(huán)境宣傳上構(gòu)成虛假宣傳行為。

執(zhí)法人員揭露涉案企業(yè)培訓(xùn)“套路” 消費者事后察覺想退款并非易事

執(zhí)法人員經(jīng)過層層抽絲剖繭，從而也揭開了上述企業(yè)的“退款套路”。上述企業(yè)通過抖音平臺投放短視頻廣告，客戶點擊廣告中的鏈接留下聯(lián)系方式，公司安排銷售客服通過企業(yè)微信聯(lián)系客戶，并推銷抖音櫥窗開通服務(wù)課程及抖音小店開店服務(wù)課程，推銷過程中會列舉一些成功學(xué)員案例，客戶付費后銷售客服將客戶轉(zhuǎn)給運營人員，由運營人員對客戶進(jìn)行抖音小店開店的教學(xué)，客戶如對教學(xué)效果不滿意，會將客戶轉(zhuǎn)給售后人員處理。

“雖然銷售人員稱‘不出單1個月、一個月沒有賺回學(xué)費，全額退款’，但實際想退錢也不是那么容易?！眻?zhí)法人員告訴記者，上述公司無法實現(xiàn)一個月沒有賺回學(xué)費全額退款的承諾，相關(guān)退款的事項是有前提的，退款也會按相應(yīng)的比例來退，但也有拒絕向客戶退款的。對于客戶要求退款的，則會轉(zhuǎn)售后部門處理，為了挽留客戶，一般會告訴客戶只退5%、10%的比例退費，把客戶嚇回去，讓客戶繼續(xù)做，除非有客戶實在是強(qiáng)硬，有的公司才會按照合同約定進(jìn)行退款。

“各種跡象都表明，這是一批有提前計劃，有預(yù)留后手，有相關(guān)經(jīng)驗的從業(yè)人員，我們之所以第一時間在瓊海、成都兩地開展核查，就是為了盡快固定證據(jù)。”辦案人員稱。

海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司位于四川省成都市實際運營場所。海南省市場監(jiān)督管理局提供

涉事企業(yè)分別獲罰200萬元并吊照 案件線索已移交公安機(jī)關(guān)處理

海南省市場監(jiān)督管理局認(rèn)定，在銷售抖音小店開店培訓(xùn)課程的宣傳過程中，為吸引更多學(xué)員，獲取更大利益，海南云億商務(wù)咨詢有限公司在學(xué)員成功案例描述上構(gòu)成虛假宣傳行為；海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司在實際辦公場所、學(xué)員成功案例描述、直播人員身份展示構(gòu)成虛假宣傳行為；海南華志億星電子商務(wù)有限公司在學(xué)員成功案例描述上、和實際線下辦公環(huán)境宣傳上構(gòu)成虛假宣傳行為。違反了我國《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳行為。

此外，由于涉及的受害人遍布全國各地，人數(shù)較多，且投訴人投訴金額特別巨大，上述3家企業(yè)涉嫌觸犯了我國《刑法》的有關(guān)規(guī)定。

今年4月，海南省市場監(jiān)督管理局依法對上述3家企業(yè)分別予以處罰款200萬元，并吊銷營業(yè)執(zhí)照，同時將案件線索移交公安機(jī)關(guān)作進(jìn)一步調(diào)查處理。目前，公安機(jī)關(guān)正在對此案作進(jìn)一步調(diào)查。

記者了解到，此案也是海南省市場監(jiān)管系統(tǒng)率先在全國市場監(jiān)管系統(tǒng)，通過有效行刑銜接閉環(huán)證據(jù)鏈條，突破異地經(jīng)營、虛假宣傳隱蔽、受害者分布分散、調(diào)查取證難等系列執(zhí)法難題的案件，有力打擊了網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)虛假宣傳違法行為，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。