假扮外賣騎手“賣慘”，虛假擺拍屢禁不止

專家建議，各方協(xié)同發(fā)力，阻斷虛假內(nèi)容傳播

近年來，短視頻因節(jié)奏快、短小精悍等特點(diǎn)，成為廣大網(wǎng)民的重要新聞信息來源。然而，大量打著真實(shí)記錄旗號(hào)，實(shí)則根據(jù)故事腳本虛假擺拍、以假亂真的短視頻頻現(xiàn)，嚴(yán)重?cái)_亂網(wǎng)絡(luò)空間秩序，混淆視聽。其中，外賣騎手、快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等靈活就業(yè)群體因“接地氣”“高共鳴”屬性，成為虛假擺拍的重災(zāi)區(qū)。一些博主假借靈活就業(yè)群體職業(yè)身份，打造“入不敷出”“社會(huì)尊嚴(yán)感低”等標(biāo)簽化人設(shè)、編造“悲慘”“貧窮”的虛假故事吸引關(guān)注。

虛假擺拍有著怎樣的套路？背后又有怎樣的流量邏輯？如何治理？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

張?jiān)?制圖

“悲慘世界”?

虛假擺拍的共創(chuàng)劇本

近日，一則題為《生活不易，又一單王倒下了》的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。畫面中，一名外賣騎手倒在地上，字幕顯著位置標(biāo)注“單王倒下”，引發(fā)網(wǎng)民對(duì)騎手“猝死”的猜想。事后，騎手本人證實(shí)，因路況問題不小心摔倒暈厥，送醫(yī)后已無大礙。

記者發(fā)現(xiàn)，在短視頻平臺(tái)搜索“外賣”“快遞”“網(wǎng)約車”等職業(yè)關(guān)鍵詞，相關(guān)視頻主題總是與“算法困境”“工作壓力大”“社會(huì)價(jià)值低”等悲情話題關(guān)聯(lián)。在博主的擺拍剪輯下，各類短視頻中的職業(yè)窘境更是令人瞠目結(jié)舌，堪稱“悲慘世界”：“外賣騎手深夜送餐卻被盜車，坐地痛哭”“快遞員抱著襁褓中的孩子送快遞”“網(wǎng)約車司機(jī)為養(yǎng)家深夜跑車猝死”……這些短視頻均被證實(shí)為虛假擺拍謠言，發(fā)布者已被公安機(jī)關(guān)查處。

通過進(jìn)一步盤點(diǎn)此類內(nèi)容，記者發(fā)現(xiàn)，大量短視頻背后的制作邏輯都有跡可循：制造矛盾沖突、編造虛假信息、擦邊營銷。

記者翻閱“眾包仔小*”視頻賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，其三個(gè)月內(nèi)的71個(gè)視頻均是關(guān)于外賣送餐過程中的各類矛盾沖突。其中一條視頻顯示，外賣員遇到要給差評(píng)的顧客，氣憤地扔掉了配送的飲品；顧客不給外賣員開樓門，又要求送餐上樓，外賣員直接吃掉顧客外賣。目前，賬號(hào)博主王某某因造謠被行政處罰，涉事賬號(hào)已被封禁。

還有的賬號(hào)圍繞靈活就業(yè)群體“就業(yè)難”“失業(yè)”等話題編造虛假信息。2024年9月13日，一則冒用杭州交通運(yùn)輸部門名義發(fā)送的短視頻引起網(wǎng)約車司機(jī)的恐慌。這條名為“致廣大網(wǎng)約車師傅一封信”的視頻提到：為積極響應(yīng)國家號(hào)召，全面實(shí)現(xiàn)人工智能，我市將于2025年1月18日正式投放無人駕駛網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，請(qǐng)各位網(wǎng)約車師傅提前安排就業(yè)計(jì)劃。經(jīng)查，該信息為謠言，杭州市有關(guān)部門已調(diào)查處置。

此外，還有一些短視頻以“擦邊”為噱頭。記者翻閱一個(gè)名為“**昭”的短視頻賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，其發(fā)布的十多個(gè)視頻中女外賣員不規(guī)范穿著黃色外賣服，佩戴頭盔，長腿裸露坐在電動(dòng)自行車上。另外一個(gè)名為“**生”的賬號(hào)中，女外賣員上身穿外賣工服，下半身配搭短裙、黑絲，雙腿顫抖，衣著暴露，視頻配性暗示文字“送外賣這么累嗎”。

上述視頻主題、文本雷同，吸引關(guān)注的引流邏輯相似，是否背后都有“劇本”？通過進(jìn)一步調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，虛假擺拍視頻背后大多是團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作，打造人設(shè)、編造劇本、拍攝制作等分工明確。部分賬號(hào)通過編造虛假職業(yè)身份，利用戲劇化沖突或情感綁架手段博取關(guān)注，快速漲粉后通過帶貨、打賞變現(xiàn)。

?“狼來了效應(yīng)”

真實(shí)訴求淹沒于流量噪音

低廉的擺拍成本、毫不費(fèi)腦的腳本設(shè)計(jì)，造假者短時(shí)間內(nèi)就能制作一個(gè)獲贊破萬的短視頻，對(duì)于靈活就業(yè)群體的負(fù)面影響卻不可估量。

對(duì)此，中國政法大學(xué)副教授、北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長朱巍表示擔(dān)憂：“頻繁的擺拍會(huì)引發(fā)‘狼來了效應(yīng)’，當(dāng)真實(shí)勞動(dòng)者訴說困境時(shí)，公眾下意識(shí)懷疑‘是不是作秀’，信任體系在真假混雜中逐漸瓦解?！?/strong>他認(rèn)為，當(dāng)虛假劇情刷屏網(wǎng)絡(luò)，真實(shí)的勞動(dòng)權(quán)益訴求難以突圍，容易形成“越需要關(guān)注，越被噪音淹沒”的惡性循環(huán)。同時(shí)，一些虛假職業(yè)人設(shè)，掩蓋了職業(yè)的真實(shí)生態(tài)，讓公眾對(duì)騎手等職業(yè)的認(rèn)知停留在“虛假視頻”帶來的刻板印象里。

“快遞、外賣員不就是一份職業(yè)嗎？有什么高低貴賤，我們辛苦努力工作，平時(shí)到點(diǎn)下班就刷刷短視頻，哪有那么‘狗血’。”某快遞公司的快遞員小王（化名）表示，一些擺拍視頻無視現(xiàn)實(shí)、故意渲染不公平不公正的職業(yè)待遇，變相降低了他們的職業(yè)尊嚴(yán)感。

“騎手霸道、蠻橫、不講理與顧客爭吵的視頻也不要輕信，外賣騎手要與時(shí)間賽跑，沒那么多時(shí)間吵架。還有多機(jī)位切換的視頻更不要相信，真實(shí)的外賣騎手忙到?jīng)]時(shí)間拍視頻，哪還有工夫布置多個(gè)機(jī)位？”騎手劉壯告訴記者。

?治理破局

壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，強(qiáng)化法律震懾

那么，這種亂象如何加強(qiáng)治理呢？

根據(jù)中央網(wǎng)信辦發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)“自媒體”管理的通知》，“自媒體”發(fā)布信息不得無中生有，不得斷章取義、歪曲事實(shí)，不得以拼湊剪輯、合成偽造等方式，影響信息真實(shí)性。發(fā)布含有虛構(gòu)情節(jié)、劇情演繹的內(nèi)容，網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)當(dāng)要求其以顯著方式標(biāo)記虛構(gòu)或演繹標(biāo)簽。我國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》明確互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者要對(duì)虛假信息，謠言等有害內(nèi)容及時(shí)處置。平臺(tái)有義務(wù)對(duì)站內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行審核監(jiān)管。

然而，記者注意到，目前，多個(gè)短視頻平臺(tái)雖然已上線相關(guān)標(biāo)識(shí)功能，但一些視頻在發(fā)布時(shí)未嚴(yán)格遵守，也未被平臺(tái)有效審核、監(jiān)測。此外，一些虛假擺拍的賬號(hào)被封號(hào)后，迅速開設(shè)新賬號(hào)卷土重來，只靠封號(hào)無法根治擺拍亂象。對(duì)此，朱巍表示，平臺(tái)應(yīng)該盡到審核義務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的識(shí)別、審核、分發(fā)等管理，應(yīng)有更嚴(yán)格的落地舉措。

“內(nèi)容平臺(tái)可以從止謠、辟謠、治謠等維度，系統(tǒng)化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)謠言防治體系。一方面，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容編輯、信息發(fā)布、跟帖評(píng)論等環(huán)節(jié)的審核管理，有效屏蔽過濾劣質(zhì)內(nèi)容，從源頭上斷絕違規(guī)、違法內(nèi)容的擴(kuò)散。另一方面，限制虛假拼湊、造謠傳謠類劣質(zhì)信息推送等，讓算法真正服務(wù)于主流價(jià)值導(dǎo)向?！敝煳”硎?。

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍認(rèn)為，平臺(tái)不能以“技術(shù)中立”為由推卸審核責(zé)任，也不能一味使用“避風(fēng)港原則”（“避風(fēng)港原則”包括兩部分：“通知+移除”，主要指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者只有在知道侵權(quán)行為或侵權(quán)內(nèi)容的存在后才有義務(wù)采取措施，如刪除、屏蔽或是斷開鏈接等）。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，內(nèi)容平臺(tái)既然利用算法進(jìn)行相關(guān)信息內(nèi)容的推薦，那么，也應(yīng)當(dāng)負(fù)起對(duì)相應(yīng)信息內(nèi)容的審查義務(wù)，不能等到被侵權(quán)人通知，才采取相關(guān)刪除行為。

薛軍補(bǔ)充道，相關(guān)虛假短視頻“始作俑者”——MCN機(jī)構(gòu)（即網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容多渠道分發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu)）不能以“不知情”為由逃避責(zé)任。對(duì)擺拍造假的MCN機(jī)構(gòu)，應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行分級(jí)處罰機(jī)制或者是黑名單制度，從源頭阻斷虛假內(nèi)容傳播。

近期，“清朗·整治短視頻領(lǐng)域惡意營銷亂象”專項(xiàng)行動(dòng)的整治重點(diǎn)就包括打造悲慘人設(shè)、假冒新就業(yè)群體身份、虛構(gòu)“苦情”戲惡意虛假擺拍問題。目前，“蕭鑫傳媒”“涵姐文化傳媒”“涼梔傳媒”“娟姐聊電商傳媒”“涵姐Boss”“渝姐姐文化工作室”等一批賬號(hào)，因編造傳播涉新就業(yè)群體虛假信息，多次發(fā)布擺拍毆打、侮辱外賣騎手視頻，不實(shí)炒作外賣員與消費(fèi)者、保安等群體對(duì)立，借公眾善意博流量營銷，已被依法依規(guī)關(guān)閉。