南海網(wǎng)2月7日消息（記者 符彩云 通訊員 楊蘭）遇到煩心事、鬧心事時(shí)，撥打12345熱線求助，成了當(dāng)前很多群眾的共識(shí)。

2月6日8時(shí)49分，三亞12345熱線就接到了游客高女士的一通求助電話。據(jù)反映，她2月5日?qǐng)?bào)名參加某國(guó)際旅行社2月6日呀諾達(dá)一日游，1大2小共400元。2月6日早上，到指定地點(diǎn)乘坐旅游大巴車時(shí)發(fā)現(xiàn)，旅行社沒(méi)有把她和兩個(gè)孩子的座位安排在一起，高女士表示和孩子分開(kāi)坐不方便看護(hù)，要求隨車導(dǎo)游重新調(diào)整，但未達(dá)到目的。于是，又和導(dǎo)游協(xié)商退還部分費(fèi)用，她和兩個(gè)孩子再打車到景區(qū)，也遭到了拒絕。對(duì)此，高女士當(dāng)場(chǎng)撥打了三亞12345熱線求助，希望協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

了解清楚高女士的訴求后，熱線平臺(tái)第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)派三亞市旅文局。該局接訴即辦，立即派工作人員進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)協(xié)商，旅行社同意退款。三亞市旅文局向旅行社核實(shí)確認(rèn)款項(xiàng)已經(jīng)退給高女士，又向高女士回訪確認(rèn)結(jié)果后，10時(shí)6分，該局將處置結(jié)果反饋至熱線平臺(tái)。

“我已經(jīng)收到了旅行社的退款。這么快就幫我解決了問(wèn)題，這效率真高，非常感謝！”在熱線平臺(tái)的回訪電話中，高女士稱贊道。