南海網(wǎng)、新海南客戶端記者 劉麗萍

電話那頭，高二學(xué)生小林第一次說(shuō)出學(xué)業(yè)壓力下的失眠與焦慮；電話這頭，專(zhuān)業(yè)咨詢師用溫暖話語(yǔ)點(diǎn)亮了“漆黑的夜”。

“學(xué)習(xí)任務(wù)太重了，我整晚睡不著”“爸媽總說(shuō)我不夠努力”“同學(xué)關(guān)系讓我很累”……在三亞市吉陽(yáng)區(qū)“護(hù)苗”心靈熱線的咨詢室里，這樣的青少年傾訴時(shí)常在發(fā)生，咨詢師的筆記本上記錄著過(guò)去八個(gè)月接聽(tīng)的求助電話，每一頁(yè)都是青少年隱秘的內(nèi)心世界。

吉陽(yáng)區(qū)2024年10月正式開(kāi)通的這條心靈熱線，成為孩子們傾訴內(nèi)心煩惱的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所。熱線開(kāi)通以來(lái)，已為上百名未成年人提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，成為吉陽(yáng)區(qū)“護(hù)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中一張溫暖的名片。

為完善未成年人心理健康服務(wù)，吉陽(yáng)區(qū)同步推進(jìn)多項(xiàng)線下服務(wù)舉措。吉陽(yáng)區(qū)委政法委供圖

熱線背后的青少年心理健康危機(jī)

在吉陽(yáng)區(qū)的一次未成年人心理健康倡議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，心理咨詢師問(wèn)臺(tái)下家長(zhǎng)：“您知道孩子最近為什么情緒低落嗎？”全場(chǎng)陷入沉默。這種沉默折射出當(dāng)下青少年心理健康問(wèn)題的普遍性與隱蔽性。

學(xué)習(xí)任務(wù)重、生活節(jié)奏快、人際關(guān)系復(fù)雜等使青少年在適應(yīng)環(huán)境或完善自身時(shí)容易陷入困境。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)壓力、環(huán)境適應(yīng)、人際交往等方面。

日前，吉陽(yáng)區(qū)居民林燕（化名）因孩子出現(xiàn)整夜失眠、自傷行為，緊急撥打熱線求助。熱線團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制：心理咨詢師通過(guò)電話安撫少年情緒，社區(qū)網(wǎng)格員同步上門(mén)排查，協(xié)調(diào)家庭矛盾根源。隨后熱線團(tuán)隊(duì)制定“家庭療愈計(jì)劃”，為其開(kāi)展心理輔導(dǎo)與親子溝通訓(xùn)練，經(jīng)一個(gè)月的干預(yù)，少年情緒逐步穩(wěn)定并重返校園。

“謝謝你們，讓我的孩子重新快樂(lè)起來(lái)！”6月27日，林燕向熱線團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送“愛(ài)心護(hù)苗成長(zhǎng) 全心為民解憂”錦旗，表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作人員的深深感激之情。

家長(zhǎng)為熱線團(tuán)隊(duì)送錦旗。吉陽(yáng)區(qū)委政法委供圖

心靈熱線的運(yùn)作機(jī)制與服務(wù)模式

每周一至周五（法定節(jié)假日除外）8：30-12：00和15：00-18：00，吉陽(yáng)區(qū)“護(hù)苗”心靈熱線的電話準(zhǔn)時(shí)開(kāi)通。這條熱線由吉陽(yáng)區(qū)委政法委主導(dǎo)設(shè)立，作為“護(hù)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重要組成部分。

專(zhuān)業(yè)咨詢師團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命。當(dāng)青少年撥通熱線，經(jīng)過(guò)初步評(píng)估后，專(zhuān)業(yè)心理咨詢師會(huì)為他們提供一對(duì)一、面對(duì)面的交流疏導(dǎo)。所有服務(wù)均為免費(fèi)，確保經(jīng)濟(jì)條件不會(huì)成為心理援助的門(mén)檻。

據(jù)了解，該熱線自2024年10月運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已構(gòu)建起“政法委統(tǒng)籌、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行、社會(huì)力量協(xié)同”的三層防護(hù)體系：政法干警負(fù)責(zé)高危案例資源調(diào)度，10余名心理咨詢師提供專(zhuān)業(yè)干預(yù)，社區(qū)網(wǎng)格員與社會(huì)志愿者輔助家訪與日常疏導(dǎo)。截至目前，熱線已接聽(tīng)來(lái)電50余次，服務(wù)110余人次，成功干預(yù)18起心理危機(jī)事件，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

心靈熱線只是吉陽(yáng)區(qū)未成年人心理健康服務(wù)的入口。

為完善未成年人心理健康服務(wù)，吉陽(yáng)區(qū)同步推進(jìn)多項(xiàng)舉措：今年以來(lái)已開(kāi)展“法援護(hù)苗”進(jìn)校園活動(dòng)56場(chǎng)，覆蓋學(xué)生1.2萬(wàn)人次；“愛(ài)心媽媽”團(tuán)隊(duì)組織研學(xué)、園藝等活動(dòng)89場(chǎng)，緩解單親及困境兒童壓力；開(kāi)展中小學(xué)心理健康測(cè)評(píng)，建立“臨界預(yù)防”機(jī)制，對(duì)不良行為青少年提供“司法社工+心理矯治”綜合幫扶，轉(zhuǎn)化率超80%。

下一步，吉陽(yáng)區(qū)將繼續(xù)推進(jìn)“護(hù)苗”心理健康攻堅(jiān)行動(dòng)，充分應(yīng)用智慧AI系統(tǒng)，提供初步情緒自評(píng)與資源匹配。同時(shí)，開(kāi)展教師心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)，延伸校園干預(yù)觸角，并開(kāi)設(shè)“家長(zhǎng)情緒管理課堂”，從源頭優(yōu)化親子關(guān)系，全面提升未成年人心理健康水平。

溫馨提示：如遇青少年心理健康困擾可隨時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)支持，海南青少年服務(wù)臺(tái)24小時(shí)服務(wù)熱線：12355，吉陽(yáng)區(qū)心靈熱線電話：0898-88718264。