南海網(wǎng)、新海南客戶端6月30日消息（記者 趙航 通訊員 何秀玲）近日，記者從儋州市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，在6月25日至6月27日四川成都舉辦的第八屆政務(wù)服務(wù)博覽會(huì)上，該中心憑借創(chuàng)新實(shí)踐脫穎而出，榮獲“2025年第八屆政務(wù)服務(wù)博覽會(huì)政務(wù)熱線助力宜商環(huán)境十佳案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。

近年來，儋州市政務(wù)服務(wù)中心以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，構(gòu)建起“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”的立體化服務(wù)體系，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)能。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為企業(yè)群眾訴求的“總?cè)肟?span style="text-align: justify; text-indent: 32px;">”，搭建起政企溝通的“快車道”；網(wǎng)格化管理通過精準(zhǔn)定位責(zé)任主體，確保企業(yè)群眾反映的問題能夠快速直達(dá)承辦部門，大幅提升工單處置效率；而直通聯(lián)辦機(jī)制則打破了部門之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了跨部門的高效協(xié)作，共同推動(dòng)問題的解決。

在改革實(shí)踐中，儋州率先增設(shè)“直通聯(lián)辦”系統(tǒng)模塊，依托省12345熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新打造縱向貫通市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)的統(tǒng)一服務(wù)終端。通過該平臺(tái)，企業(yè)群眾訴求可一鍵直達(dá)網(wǎng)格員，形成“接訴即辦”“網(wǎng)格快辦”“多方聯(lián)辦”的儋州特色服務(wù)模式。通過多平臺(tái)數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，真正打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，讓企業(yè)群眾享受到更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。